お知らせ一覧
ルタオ・オンラインショップのお知らせ一覧ページです。
2025/09/01 | 重要なお知らせ | チケット利用におけるシステムエラーが復旧いたしました
8月30日より、チケットがご利用いただけないエラーが発生しておりましたが、復旧しましたことをご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご不明点などございましたら、ご連絡いただけますようお願いいたします。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
お電話窓口
0120-222-212（9時-18時）
お問合せフォーム
https://www.letao.jp/apply.html?id=SHOP
2025/08/30 | 重要なお知らせ | 【お詫び】チケット利用について
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在、事前にプレゼントされているチケットをお持ちの方に限り、システム障害が発生しており下記の一部サービスがご利用いただけなくなっております。
（１）ご注文情報入力画面にて、「お手持ちのチケットを使う」が選択できず、ご利用いただけません。
（２）マイページにて「ご利用可能なチケット」という項目が表示されません。
【上記システム障害が復旧していない間のチケット利用について】
お手数をお掛けしますが、ご注文情報入力ページ内の「ご意見・ご要望欄」に【○○チケット使用希望】とご入力いただき、注文いただけますようお願いいたします。
お客様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
障害の復旧に全力で取り組み、早急にサービス再開できるよう努めてまいります。
2025/07/30 | 重要なお知らせ | 【重要なお知らせ】津波警報に伴う配送遅延について
お客様各位
日頃より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月30日（水）午前8時25分ごろ、ロシアのカムチャツカ半島付近で発生したマグニチュード（M）8.7の地震により
一部地域で津波警報が発せられました。
そのため、広い範囲でお荷物のお預かりやお届けに大幅な遅れが生じる可能性がございます。
弊社商品をお選び頂く皆様へご迷惑をおかけしないよう、鋭意努めて参りますが、
何卒、ご理解とご協力を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。
※商品につきましては配送会社にて規定の温度帯で保管されておりますのでご安心ください。
そのほか、お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡ください。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２
津波警報に伴う一時営業所の受付と集配停止について（ヤマト運輸ホームページ）
2025/07/08 | 重要なお知らせ | 「ルタオのパン定期便」終了のお知らせ
このたび「ルタオのパン定期便」につきまして、
新規募集および2025年10月のお届け分をもちまして、
すべてのコースの販売を終了させていただくこととなりました。
これまで長らくご愛顧いただきまして、誠にありがとうございました。
ご不明な点などがございましたら、
公式オンラインショップまたはお電話にてお気軽にお申し付けください。
現在定期便を継続中で変更をご希望のお客様はこちら
2025/06/20 | 重要なお知らせ | 6月21日（土）コールセンター営業時間短縮について
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、
弊社都合により、2025年6月21日（土）のコールセンターの営業時間を【10～17時】とさせていただきます。
※2025年6月22日（日）からは通常通り【9～18時】にて営業いたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
2025/03/31 | 重要なお知らせ | 【重要】配送温度帯変更のお知らせ
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
配送温度帯の変更につきまして下記の通りお知らせいたします。
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●常温でお届けしていた一部の商品を冷蔵便でお届けいたします。●
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気温の上昇にともない2025年4月4日より、常温でお届けしていた一部商品を冷蔵便に変更いたします。保管温度が25℃以下の商品を4月4日以降のご注文分より冷蔵便にてお送りいたします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※保存方法は、商品同梱の冊子、カタログ、WEBサイトをご覧ください。
2025/03/18 | 重要なお知らせ | 【重要】母の日期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
母の日に関して、例年大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めてまいります。
これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【5月1日～5月12日のお届け指定】のご注文に関しましては、ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2025/02/16 | 重要なお知らせ | 【重要】ホワイトデー期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。
これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【3月中のお届け指定】のご注文に関しましては、
ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2025/02/08 | 重要なお知らせ | 大雪による配送遅延について
お客様各位
日頃より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
北日本から西日本の広い範囲での大雪の影響により、全国的に高速道路や国道の一部区間で「通行止め」が行われています。
また、交通規制や除雪状況のほか、荒天によるフェリー、航空貨物、貨物列車の欠航や遅延などを含む交通機関への影響が予想されます。
そのため、広い範囲でお荷物のお預かりやお届けに大幅な遅れが生じる可能性がございます。
弊社商品をお選び頂く皆様へご迷惑をおかけしないよう、鋭意努めて参りますが、何卒、ご理解とご協力を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。
※商品につきましては配送会社にて規定の温度帯で保管されておりますのでご安心ください。
そのほか、お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２
大雪の影響によるお荷物のお届けについて（ヤマト運輸ホームページ）
お荷物の集配および営業所の営業状況について（ヤマト運輸ホームページ）
2025/01/20 | 重要なお知らせ | 【重要】バレンタイン期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。
これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【2月中のお届け指定】のご注文に関しましては、
ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2025/01/15 | 重要なお知らせ | 【重要】お問い合わせ窓口の営業再開について
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社システム不具合の影響により、1/14 （火）午前9時よりお問い合わせ窓口を一部停止させていただいておりましたが、【1/15（水）午前10時より】順次営業を再開いたしました。
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●上記営業停止中にお電話でお問い合わせいただいたお客様
大変お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
●上記営業停止中にメールやチャット等でお問合せをいただきましたお客様
再度のご連絡は不要でございます。順次ご返信をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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お客様には多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2025/01/14 | 重要なお知らせ | 【重要】お問い合わせ窓口の一部停止について
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社システム不具合の影響により、
お問い合わせ窓口を【1/14 （火）午前9時】より一部停止させていただいております。
お問い合わせご希望の場合は、
下記メールフォームよりご連絡をお願いいたします。
こちらから
不具合が解消され次第、順次返信をさせていただきます。
なお、コールセンターの営業が再開しましたら、再度ご案内をさせていただきます。
お客様へは多大なるご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
2024/11/26 | 重要なお知らせ | 【重要】Xmas期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。
これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【12月中のお届け指定】のご注文に関しましては、
ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2024/11/06 | 重要なお知らせ | 【重要】冬期における配送温度帯変更について
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
冬期における配送温度帯の変更につきまして下記の通りお知らせいたします。
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●冷蔵でお届けしていた商品を一部常温便でお届けいたします。●
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2024年11月上旬から2月まで、冷蔵でお届けしていた商品を一部常温便に変更いたします。
※天候や気温の状況により、上記の期間が変更になる場合がございます。
※今まで冷蔵便でお送りしていた商品を、常温便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※沖縄県等一部の地域では冷蔵便でお届けします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※【常温】商品は冷凍・冷蔵・常温配送可能です。
※商品の品質上、一部商品は冷蔵便でお届けします。
※保存方法は、商品同梱の冊子、カタログ、WEBサイトをご覧ください。
2024/09/03 | 重要なお知らせ | メンテナンスのお知らせ
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日程にてメンテナンスを実施させていただきます。
システムメンテナンス中は、サイトを休止させていただきます。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
日時： 2024/9/6(金) 0:00 ～ メンテナンス終了まで
※終了時刻はメンテナンスの状況によって前後いたしますが、およそ1～2時間を予定しております。
小樽洋菓子舗ルタオ