お知らせ一覧
ルタオ・オンラインショップのお知らせ一覧ページです。
重要なお知らせ | 配送会社へ引渡後の転送につきまして
いつもルタオをご愛顧いただきありがとうございます。
2023年6月1日より、ヤマト運輸様のサービスに変更がございますのでお知らせいたします。
サービス変更の詳細は下記、またはヤマト運輸様のお知らせページをご確認ください。
詳しくはこちら（ヤマト運輸ホームページ）
2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）を収受いたします。
また、2023年5月31日（水）をもって、「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込みおよびネコポスの転送依頼の受付を終了いたします。
何とぞご理解いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
1．お届け先の変更（転送）に伴う運賃（定価・着払い）の収受について
（１）適用開始日
2023年6月1日（木）受付分から
※荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更（転送）を行います。
（２）対象商品
宅急便、宅急便コンパクト、EAZY、国際宅急便
※ご依頼主さまが「転送不要・禁止」と指定されている場合は、転送できません。
※2023年5月31日（水）をもって、ネコポスの転送依頼の受付を終了いたします。
（３）料金・お支払い方法
送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）
※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。
・「宅急便」「EAZY」「国際宅急便」の場合⇒「宅急便」の運賃が適用されます。
・「宅急便コンパクト」の場合⇒「宅急便コンパクト」の運賃が適用されます。
（例）送り状に記載のお届け先住所が大阪府の宅急便60サイズを、愛知県に転送する場合
940円（発地：大阪、着地：愛知、宅急便60サイズ）
※料金検索は以下をご参照ください。
料金・割引を調べる（ヤマト運輸ホームページ）
※弊社より発送する商品につきましては、コンビニエンスストア、
PUDOステーションなどへの「受け取り場所変更」（クロネコメンバーズ会員限定・無料）は対象外となります。詳細は以下をご参照ください。
受け取り場所を変更する（ヤマト運輸ホームページ）
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ご注文完了前に「お届け先の【郵便番号やご住所】」に誤りがないか必ずご確認ください。
なお、お届け先変更 またご登録誤りにより発生した追加送料につきましては、弊社では保証いたしかねます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
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重要なお知らせ | 非正規販売店舗での商品ご購入に関して
いつも、小樽洋菓子舗ルタオをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
弊社の商品がショッピングモール、フリマアプリ、ネットオークションなど
他社運営のオンラインサイト等で販売されている場合がございます。
弊社と取引契約のない非正規販売店舗(ECサイト含む)でご購入された商品に関しては
管理状態や配送状況が分かりかねるため、品質のお約束をいたしかねます。
お客様には、よりよい品質で弊社の商品を味わって頂くためにも
ルタオオンラインショップやフリーダイヤルでのご注文、
直営店舗または正規取扱店舗(ECサイト含む)でのご購入をお願い致します。
取扱店舗に関してご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
2023/12/01 | 重要なお知らせ | PayPayでお支払いができるようになりました
いつもルタオ オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
このたび新たに「PayPay」でお支払ができるようになりました。
ご注文情報入力画面の「お支払い方法」にて選択が可能です。
支払い方法は主に下記の2種類になります。
(1)PayPay（クレジット）※旧あと払い
当月に利用した金額を翌月まとめて支払えるサービスです。ご利用には審査が必要です。
(2)PayPay（残高)
事前にチャージしておいた金額や、貯まったポイントから支払う方法です。
2023/10/25 | 重要なお知らせ | 【重要】クリスマス期間の変更・キャンセルについて
■■■ ご注文キャンセル・変更に関するお願い ■■■
只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。
これにともない、【お届け指定なし】もしくは【12月中のお届け指定】のご注文に関しましては、
ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】を承ることができない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2023/10/12 | 重要なお知らせ | お問い合わせフォームの不具合について
下記不具合につきまして、10月13日16時に解消いたしました。
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いつもルタオ オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
現在、「お問い合わせフォーム」におきまして不具合が発生しており、送信していただきましたメールを弊社側で確認ができない状況となっております。
このため、大変お手数をおかけいたしますが、各種お問い合わせやカタログ請求、カタログ停止をご希望のお客様は、
下記メールアドレスまで、直接お問い合わせをいただきますようよろしくお願い申し上げます。
webshop@letao.jp
2023/09/29 | 重要なお知らせ | ｄ払い一時停止について
いつもルタオ オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
下記期間は決済システムの都合上ｄ払い決済を一時的に制限いたします。
2023年9月29日～2023年9月30日
いつもｄ払いをご利用いただいておりますお客様にはご不便をおかけいたしますが、
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
2023/09/28 | 重要なお知らせ | 【お詫び】メールマガジン URLリンクの不具合について
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、メールマガジンで配信いたしました本文記載のURLからのリンクにおきまして不具合が発生しており、ページが開けない状態となっております。
不具合の解消に向け、至急調査および復旧の対応を行っております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
復旧までの間、お手数を大変お手数をおかけいたしますが、オンラインショップのトップページより該当のページにアクセスいただきますよう、よろしくお願いいたします。
→先ほど復旧いたしましたのでご報告いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませでした。
小樽洋菓子舗ルタオ
2023/09/08 | 重要なお知らせ | 台風の影響によるお荷物のお届けについて
お客様各位
日頃より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風１３号の影響により、お荷物のお届けやお預かりに遅れが生じる可能性がございます。
弊社商品をお選び頂く皆様へご迷惑をおかけしないよう鋭意努めて参りますが、何卒ご理解とご協力を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。
お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２
なお、最新の状況は下記よりヤマト運輸様のホームページをご確認ください。
台風の影響によるお荷物のお届けについて（ヤマト運輸ホームページ）
2023/08/31 | 重要なお知らせ | メンテナンスのお知らせ
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日程にてメンテナンスを実施させていただきます。
システムメンテナンス中は、サイトを休止させていただきます。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
日時： 2023/9/1(金) 7:00 ～ 13:00
※終了時刻はメンテナンスの状況によって前後する場合がございます。
小樽洋菓子舗ルタオ
2023/08/15 | 重要なお知らせ | 価格改定のお知らせ
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、かねてからの原材料費等の価格高騰を受けまして、一部製品の価格を改定させていただくことになりました。
弊社といたしましては今後もより一層、商品とサービスを通じてお客様に喜んでいただける価値を創出してまいりますので、
何卒ご理解いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
価格改定日：2023年9月1日～
※価格改定対象商品につきまして、8月31日23:30～9月1日00:30まで一時販売を停止させて頂きます。その間は対象商品が事前にカートに入っていた場合でもご購入いただくことができなくなりますので、あらかじめご了承願います。
併せまして、販売再開後は新価格での販売となります事をご了承頂きたく存じます。
小樽洋菓子舗ルタオ
2023/08/02 | 重要なお知らせ | 台風の影響によるお荷物のお届けについて
お客様各位
日頃より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風7号の本州上陸に伴う暴風雨の影響により安全運行管理の観点から、お荷物のお届けやお預かりに遅れが生じております。
また、台風6号の影響を受けた鹿児島県島しょ部や沖縄県では、お荷物が増加している中、海上輸送におけるフェリーや航空輸送における航空機の搭載制限等があり、お荷物のお届けに大幅な遅れが生じています。
弊社商品をお選び頂く皆様へご迷惑をおかけしないよう鋭意努めて参りますが、何卒ご理解とご協力を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。
お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２
なお、最新の状況は下記よりヤマト運輸様のホームページをご確認ください。
台風の影響によるお荷物のお届けについて（ヤマト運輸ホームページ）
2023/07/10 | 重要なお知らせ | お荷物のお届け遅延情報
2023/06/20 | 重要なお知らせ | 新たなお問合せ窓口【チャット】の運用を開始いたしました。
お客様の大切なお買い物のお手伝いをしたく、チャットの運用を開始いたしました。
画面右下のボタンよりチャットをご利用いただけます。
営業時間内は、お客様のお困りごとに専門オペレーターが直接お応えいたします。
この機会に是非ご活用ください。
自動チャット：24時間対応
専門オペレーターチャット：10：00～17：00
※営業時間は急遽変更になる場合がございます。
今後とも弊社サービスをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
重要なお知らせ | ルタオ公式インスタグラムアカウントの偽アカウントにご注意ください。
ルタオ公式インスタグラムアカウント(@letao_official)の「偽アカウント」が複数存在している事が確認されました。
偽アカウントからフォローされたり、ダイレクトメッセージが配信される可能性がございます。
ルタオ公式アカウントから、フォローをすることはございませんのでご注意ください。
被害防止のため、下記の対応をお願い致します。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージは破棄してください。
・偽アカウントから送信されたダイレクトメッセージのURLにはアクセスしないでください。
・偽アカウントのブロックをお願いします。
なお、現在までに確認している偽アカウントは、
「letao_officiall」※最後のエルが一つ多い。
「letao＿official」※アンダーバー（ _ )が全角のアンダーバー（ ＿ ）になっている。
「letao._official」※letaoの後にドット（.）がついている。
ルタオ公式アカウントは「letao_official」が正式なアカウント名です。
現在、インスタグラムの運営会社に対応を要請しておりますが、今後もこのような「偽アカウント」がでてくる場合がございます。
ダイレクトメッセージへの返信や、URLによる個人情報の入力は絶対なさいませんようにご注意ください。
重要なお知らせ | 弊社商品の転売品に関するご注意について
【重要】弊社商品の転売品に関するご注意について
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
弊社商品の営利目的でのご購入や、海外発送を目的とした転送サービス利用でのご注文はお断りしております。
ここに当サイト上において営利目的の転売、海外転送サービス利用の禁止を明示いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
・営利を目的として、当社および当社が販売を委託しているサイトにて商品を代理で購入し、第三者に転売することは禁止いたします。
・前項に違反し、営利の目的で転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、当社の判断で以降のご注文はお受けできないようにいたします。
・当社および当社が販売を委託しているサイト以外の「非正規取扱店、掲示板、オークション、フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブルについては、一切の責任を負いません。
「非正規取扱店」にて販売されている商品につきましては、当社が配送状態や管理方法を把握できず、商品の品質を保証することができません。
お客様にはよりよい状態で弊社の商品を味わって頂くためにも、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。