お知らせ一覧
ルタオ・オンラインショップのお知らせ一覧ページです。
2025/03/31 | 重要なお知らせ | 【重要】配送温度帯変更のお知らせ
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
配送温度帯の変更につきまして下記の通りお知らせいたします。
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●常温でお届けしていた一部の商品を冷蔵便でお届けいたします。●
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気温の上昇にともない2025年4月4日より、常温でお届けしていた一部商品を冷蔵便に変更いたします。保管温度が25℃以下の商品を4月4日以降のご注文分より冷蔵便にてお送りいたします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※保存方法は、商品同梱の冊子、カタログ、WEBサイトをご覧ください。
2025/03/18 | 重要なお知らせ | 【重要】母の日期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
■■■母の日期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意■■■
母の日に関して、例年大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めてまいります。
これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【5月1日～5月12日のお届け指定】のご注文に関しましては、ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2025/02/16 | 重要なお知らせ | 【重要】ホワイトデー期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
■■■ホワイトデー期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意■■■ 只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。 これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【3月中のお届け指定】のご注文に関しましては、 ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。 内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2025/02/08 | 重要なお知らせ | 大雪による配送遅延について
お客様各位
日頃より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
北日本から西日本の広い範囲での大雪の影響により、全国的に高速道路や国道の一部区間で「通行止め」が行われています。
また、交通規制や除雪状況のほか、荒天によるフェリー、航空貨物、貨物列車の欠航や遅延などを含む交通機関への影響が予想されます。
そのため、広い範囲でお荷物のお預かりやお届けに大幅な遅れが生じる可能性がございます。
弊社商品をお選び頂く皆様へご迷惑をおかけしないよう、鋭意努めて参りますが、何卒、ご理解とご協力を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。
※商品につきましては配送会社にて規定の温度帯で保管されておりますのでご安心ください。
そのほか、お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２
大雪の影響によるお荷物のお届けについて（ヤマト運輸ホームページ）
お荷物の集配および営業所の営業状況について（ヤマト運輸ホームページ）
2025/01/20 | 重要なお知らせ | 【重要】バレンタイン期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
■■■バレンタイン期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意■■■
只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。
これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【2月中のお届け指定】のご注文に関しましては、
ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2025/01/15 | 重要なお知らせ | 【重要】お問い合わせ窓口の営業再開について
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社システム不具合の影響により、1/14 （火）午前9時よりお問い合わせ窓口を一部停止させていただいておりましたが、【1/15（水）午前10時より】順次営業を再開いたしました。
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●上記営業停止中にお電話でお問い合わせいただいたお客様
大変お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
●上記営業停止中にメールやチャット等でお問合せをいただきましたお客様
再度のご連絡は不要でございます。順次ご返信をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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お客様には多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2025/01/14 | 重要なお知らせ | 【重要】お問い合わせ窓口の一部停止について
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社システム不具合の影響により、
お問い合わせ窓口を【1/14 （火）午前9時】より一部停止させていただいております。
お問い合わせご希望の場合は、
下記メールフォームよりご連絡をお願いいたします。
こちらから
不具合が解消され次第、順次返信をさせていただきます。
なお、コールセンターの営業が再開しましたら、再度ご案内をさせていただきます。
お客様へは多大なるご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
2024/11/26 | 重要なお知らせ | 【重要】Xmas期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意
■■■Xmas期間のご注文キャンセル・変更に関するご注意■■■
只今、大変多くのご注文をいただいており、ご注文をいただき次第、順次、発送準備を進めております。
これにともない、【お届け日指定なし】もしくは【12月中のお届け指定】のご注文に関しましては、
ご注文後の【ギフトサービスの追加を含む変更】・【キャンセル】をお受けできない場合がございます。
内容をよくお確かめの上で、ご注文いただけますようお願いいたします。
2024/11/06 | 重要なお知らせ | 【重要】冬期における配送温度帯変更について
平素よりルタオオンラインショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
冬期における配送温度帯の変更につきまして下記の通りお知らせいたします。
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●冷蔵でお届けしていた商品を一部常温便でお届けいたします。●
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2024年11月上旬から2月まで、冷蔵でお届けしていた商品を一部常温便に変更いたします。
※天候や気温の状況により、上記の期間が変更になる場合がございます。
※今まで冷蔵便でお送りしていた商品を、常温便にてお届けすることに品質低下の問題はございません。
※沖縄県等一部の地域では冷蔵便でお届けします。
※【冷凍】商品は、一年を通して【冷凍便】でお届けします。
※【常温】商品は冷凍・冷蔵・常温配送可能です。
※商品の品質上、一部商品は冷蔵便でお届けします。
※保存方法は、商品同梱の冊子、カタログ、WEBサイトをご覧ください。
2024/09/03 | 重要なお知らせ | メンテナンスのお知らせ
日頃よりルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日程にてメンテナンスを実施させていただきます。
システムメンテナンス中は、サイトを休止させていただきます。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
日時： 2024/9/6(金) 0:00 ～ メンテナンス終了まで
※終了時刻はメンテナンスの状況によって前後いたしますが、およそ1～2時間を予定しております。
小樽洋菓子舗ルタオ
2024/08/28 | 重要なお知らせ | 台風10号の影響によるお荷物のお届けについて
お客様各位
日頃より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風10号は暴風域を伴って強い勢力で日本列島に接近しており、今後フェリー、航空機、貨物列車の欠航または遅延、高速道路における道路規制などの発生が予想されます。台風の進路によっては日本列島への上陸、縦断の恐れがあり、8月27日（火）～9月1日（日）は広い範囲でお荷物のお預かりやお届けに大幅な遅れが生じる可能性がございます。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳細は下記リンクより「お荷物の集配および営業所の営業状況について」をご確認いただきますようお願い申し上げます。
そのほか、お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡ください。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２
（詳細情報）お荷物の集配および営業所の営業状況について（ヤマト運輸ホームページ）
2024/08/21 | 重要なお知らせ | プライバシーポリシー改定について
いつもルタオ・オンラインショップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、お客様により安心してサービスをご利用いただくために、プライバシーポリシーを改定いたしました。
ルタオ オンラインショップ プライバシーポリシー：https://www.letao.jp/ext/privacy.html
■改定箇所
２．個人情報の管理、保管について
弊社は、お客様から取得させていただいた個人情報を厳重に管理・保管し、最終購入日から5年間保持いたします。上記に定める場合以外で、お客様の個人情報が第三者に伝わることのないよう努めます。
■改定の趣旨
個人情報の取り扱いについて、弊社サービスを安心してご利用いただくために、会員情報の保持期間を明記いたしました。
個人情報の管理・活用について、引き続き適切な取り扱いに努めて参ります。
今後ともルタオをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2024/08/15 | 重要なお知らせ | 台風７号の影響によるお荷物のお届けについて
お客様各位
日頃より小樽洋菓子舗ルタオをご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風７号の北上に伴い、ヤマト運輸様によるお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
台風７号の通過に伴い、海上での高波によるフェリーの欠航や遅延、大雨の影響による貨物列車の遅延があったため、以下の地域において一部のお荷物のお届けに遅延が発生しております。
【お荷物のお届けに遅れが予想される地域】
・北海道⇔全国を発着する荷物
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳細は下記リンクより「お荷物の集配および営業所の営業状況について」をご確認いただきますようお願い申し上げます。
そのほか、お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡ください。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２
（詳細情報）お荷物の集配および営業所の営業状況について（ヤマト運輸ホームページ）
2024/08/01 | 重要なお知らせ | お届け時の明細書同梱について
お客様各位
商品お届け時の「明細書」につきまして、「9月19日以降お届け」より順次、ご自宅・ご勤務先へお届けの場合も明細書など金額のわかる書類は同梱いたしません。
なにとぞご了承のほどよろしくお願いいたします。
※NP後払いをご選択の場合：ご登録のご自宅またはご勤務先へのお届けは明細書付きのご請求書を同梱いたします。
なお、ご注文の詳細は注文確認メールまたは購入履歴よりご確認いただけます。
2024/07/25 | 重要なお知らせ | NP後払いのメンテナンスに関して
お客様各位
株式会社ネットプロテクションズのシステムメンテナンスにより、
下記の期間は「NP後払い(コンビニ・銀行等後払い)」のご利用ができません。
【2024年7月28(日) 15：00頃 ～ 7月29日(月) 9：00頃】
ご不便をおかけし申し訳ございません。
NP後払い(コンビニ・銀行等後払い)をご希望の場合は、上記期間を避けてご注文いただきますようお願い申し上げます。
ご注文をお急ぎの場合は、別の決済方法をご検討いただけますと幸いです。
本件につきましてご不明な点やお困りごとがございましたら、フリーダイヤルまでご連絡ください。
小樽洋菓子舗ルタオ 通販センター
フリーダイヤル ０１２０－２２２－２１２