ご利用ガイド

ご利用にあたって

【プライバシーポリシーについて】

弊社では、当サイトをお客様に安心してご利用いただくため、法令およびプライバシーポリシーに従い個人情報の取り扱いについて厳重に管理してまいります。

プライバシーポリシー

【推奨環境】

ルタオ・オンラインショップは、以下のウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

PC【Windows】
Chrome（最新版）
Firefox（最新版）
Microsoft Edge（最新版）
PC【Mac】
Safari （最新版）
スマートフォン【iPhone】
Safari（最新版）
スマートフォン【Android】
Chrome（最新版）

【著作権について】

本サイトに記載しております画像、テキスト情報などの掲載情報は著作権法および各種法律により保護されております。弊社の許諾なく転載したり、複写したりする事を禁止いたします。

【リンクについて】

本サイトへのリンクは原則として自由です。ただし、下記のサイトへのリンクはお断りさせていただきます。
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弊社を誹謗中傷するものやアダルトコンテンツを含むサイト
フレームリンク等、本サイトの明確性が損なわれるリンク
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弊社より削除の申し出があった際は直ちにリンクを削除していただくものとします。

【禁止事項について】

本サイトのご利用に関し、下記の行為を行ってはならないものとします。

虚偽の登録内容の申請
弊社または第三者に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為
営利、転売、景品利用目的での本サイトの利用
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本サイトに掲載された情報の正確性、完全性、最新性などに関して、保障することはできません。
本サイトに記載している内容は予告なく修正や変更されることがございます。
天災・事変・その他非常事態により、弊社サービスを運営できない場合、弊社はそれによりお客様に生じた不利益に対しては責任を負わないものとします。
お客様のご利用環境、操作手順の不備によって生じた損害は保証しないものとします。

ご注文方法

ご注文の商品ページにて個数をご入力し「カートに入れる」をクリックして購入画面へとお進みください。
ログインまたは新規会員登録後は購入画面の流れに沿って必要項目をご入力いただき、完了に至ります。

商品発送後はご登録のメールアドレスへ「発送完了のお知らせ」をメールにてお送りいたしますので、伝票番号等はこちらよりご確認ください。

ルタオ公式オンラインショップご購入方法動画はこちら

ご注文の変更・キャンセルについて

発送手配開始前のご注文であれば、承ることが可能でございます。
下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」ページから、メールもしくはお電話よりおはやめにご連絡くださいますようお願いいたします。

※追加注文の際は、別途ご注文手続きは行わないようお願いいたします。（別注文となりますので、ご注意ください。）
※順次発送準備を行っておりますため、お届け日より７日以内となったご注文は、状況によりご希望に添えない場合がございます。最短日のご指定など、お届け日が直近となったご注文の場合は、お電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
※受注生産商品（焼き菓子等）を含むご注文はお届け日の１０日前までにご連絡ください。

通信販売、ご注文に関するお問い合わせ

ご配送について

ヤマト運輸でのご発送となります。離島等一部地域へのご配達、または、バレンタイン、クリスマス、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの配送センターが混み合う期間のご配達の場合は、別の運送会社となる場合もございます。
冷凍便、冷蔵便、常温便は同梱でのお届けとなります。配送の温度帯は同梱商品の最も低い温度帯に合わせます。また、気温に合わせて最適な温度帯でお届けいたします。アイス商品【アイス特別便】は別梱包でのお届けとなります。
お届けは日本国内に限らせていただきます。
離島など一部地域におきまして配送不可能となる場合もございます。
離島など配送日数がかかる地域へのご配送の場合、一部商品を販売できないことがございますので、ご了承ください。
道路事情や、地震・台風など気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。ご了承ください。

●重要●
ご注文完了前に「お届け先の【郵便番号やご住所】」に誤りがないか必ずご確認ください。
ヤマト運輸様のサービス変更により、2023年6月お届け分より配送会社へ引き渡し後のお届け先住所変更（転送）は別途転送費用が発生いたします。
※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。
詳しくは下記リンクをご覧ください。

詳しくはこちら（ヤマト運輸ホームページ）

再配達のご依頼について

ヤマト運輸でのご発送となります。不在票をご用意の上、ヤマト運輸へご依頼ください。

担当ドライバー・サービスセンターに電話で再配達依頼

自動受付で再配達依頼

送料について

送料全国一律1,100円（税込）

配送温度帯の違う商品をご一緒にご注文いただいた場合、冷凍便、冷蔵便、常温便は同梱でお届けします。送料はお届け先一カ所につき1,100円となります。【アイス特別便】は別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料設定に準じます。
ご注文金額10,000円（税込）毎に1個口分の送料を無料でお届けいたします。
※キャンペーン等で一部商品の送料が無料となる場合や、送料無料のご注文金額の条件が変更となる場合がございます。
【送料無料】や【送料当店負担】の表示のある商品と他の商品をご一緒にご注文頂くと送料無料（送料当社負担）でお届けいたします。
【送料込み】商品と他の商品をご一緒にご注文頂くと送料込み（追加送料無し）でお届けいたします。
【アイス特別便】とアイスケーキ専用キャンドルをご一緒にご注文頂くと追加送料無しでお届けいたします。
※同じお届け先、お届け日に限ります。

送料例）
ドゥーブルフロマージュのみ＝送料1100円
ドゥーブルフロマージュ＋小樽色内通りフロマージュ＝送料1100円
ドゥーブルフロマージュ＋【送料込み】バルーンドフリュイ（アイス特別便）＝送料1100円　（【送料込み】バルーンドフリュイには、商品代金に送料が含まれています）
【送料込み】ドゥーブル食べ比べセット＋小樽色内通りフロマージュ＝送料込み（追加送料無し）
【送料込み】バルーンドフリュイ（特別冷凍便）＋【アイスケーキ専用】ナンバーキャンドル＝送料込み（追加送料無し）
オンラインショップでご注文の際の価格です。店頭でのご注文の場合は送料が異なります。

お支払方法について

お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」「NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行振込）」「PayPay」「atone（翌月まとめてコンビニ後払い）※翌月20日までお支払い」「d払い※時期によりご利用いただけない場合がございます。」よりお選びいただけます。
なお、ご注文の内容によっては、お支払い方法が限定される場合がございます。

※NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行振込）以外のご注文につきまして、明細書の送付ならびに同梱はいたしておりません。

クレジットカード

下記のカード会社がご利用いただけます。
クレジットカード情報（カード番号・名義人名・有効期限等）確認のため、お電話をさせていただく場合がございます。
代金回収が100万円を超える場合はご利用できませんのでご了承願います。
与信（カード認証）完了後、商品を発送致します。
ご入力頂いたカード情報は弊社では閲覧できません。

代金引換

代金引換手数料330円（税込）はお客様負担となります。（一部商品を除く）
商品受取時にドライバーに代金をお支払いください。
お届け先がご依頼主様の場合に限りご利用頂けます。（ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用頂けませんのでご注意ください。）
1回のご注文金額（商品代金・配送料・消費税を含む）が30万円以下の場合にご利用いただけます。

NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行振込）

■このお支払方法の詳細
ご依頼主への商品お届けの場合、請求書は商品に同梱されていますのでご確認ください。
ギフト用でのご注文の場合は、請求書は商品に同梱せず、ご依頼主へ別途お送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

■ご注意
後払い手数料：無料 ※ご利用の銀行によって、お振込みの手数料が発生する場合がございます。
その場合の手数料は、お客様負担となります。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございますのでご注意ください。
また、ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）迄です。（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
詳細はNP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーをクリックしてご確認ください。

atone（翌月まとめてコンビニ後払い）

atone (アトネ)はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は【atone】の公式ページをご覧ください。

d払い

■このお支払方法の詳細

お支払額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。
お支払方法は月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、
ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
※d払いにつきましては一定期間にご利用いただけなくなる場合がございます。
※ご注文後確定後に遷移するd払い決済の画面、または、【ご注文完了メール】に記載のURLよりまたは決済手続きをお願いいたします。
決済手続きが完了次第、出荷準備をいたします。なお、決済が完了したタイミングによってはご指定のお日にちに配送できかねる場合がございます。また、ご注文日から３日経ちましても決済完了していない場合は自動キャンセルとなります。あらかじめご了承ください。

PayPay

ご利用にはPayPayのユーザー登録が必要になります。
購入金額の一部だけをPayPayで支払うことはできません。
支払い方法は主に下記の2種類になります。

(1)PayPay（クレジット）※旧あと払い
当月に利用した金額を翌月まとめて支払えるサービスです。ご利用には審査が必要です。
(2)PayPay（残高）
事前にチャージしておいた金額や、貯まったポイントから支払う方法です。

ご利用方法はコチラ https://www.sbpayment.jp/support/how_to_pay/paypay_online/

※重要※
ご注文後確定後に遷移するPayPay決済の画面、または、【ご注文完了メール】に記載のURLよりまたは決済手続きをお願いいたします。
決済手続きが完了次第、出荷準備をいたします。なお、決済が完了したタイミングによってはご指定のお日にちに配送できかねる場合がございます。また、ご注文日から３日経ちましても決済完了していない場合は自動キャンセルとなります。あらかじめご了承ください。

熨斗（のし）について

ご注文の際に、「お支払方法の指定」ページ内の「熨斗、メッセージなどの指定」欄よりご用命ください。
なお、商品によってはお付けすることができかねる場合がございます。
また、ドゥーブルフロマージュ等の冷凍商品の場合、熨斗が水滴等でふやける場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

熨斗	使用例	表書き例
蝶結び	出産祝い・昇進祝いなど何度あってもよいお祝い事に使用します。	御出産祝／御新築祝／御中元／御歳暮／内祝
5本結び切り	快気祝など一度きりにしたいお祝い事に使用します。	快気内祝／快気祝
10本結び切り	婚礼のお祝いに限り使用します。	寿／結婚御祝／結婚内祝
仏のし・5本結び切り	弔事に使用します。	志／粗供養

※熨斗のデザインは、上記サンプル画像と異なる場合がございます。

ポイントについて

商品100円（税抜）につき、1ポイント進呈いたします。
貯まったルタオポイントは、お買い物時に1ポイント＝1円分のお値引きとしてご使用いただけます。
有効期限は最終購入日から25か月後の末日となり、期限を過ぎると獲得したポイントは自動的に失効しますので、ご注意ください。
※ポイントはルタオ店舗、通信販売でご利用いただけます。
※ルタオ直営店、公式オンラインショップ、TEL、FAX、封書（はがき）以外からのご注文はポイントサービス対象外です。

なお、ポイントの利用分に関しては「お値引き」扱いとなります。
領収書に記載する金額は実際のご請求金額となりますので、あらかじめご了承ください。

ルタオポイントサービス規約

商品の返品・交換について

お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）、また商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。
保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品はご注文者様に転送となり、商品代金・送料をご請求させていただきます。また別途転送にかかる費用はヤマト運輸にお支払いただきます。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。上記由来での配送遅延によりご指定の日時にお届けできなかった場合につきましては弊社では一切の責任を負いかねます。あらかじめお届けまでの日時に余裕をもってご注文をしていただきますようお願いいたします。
到着後の商品に関するお問い合わせは、商品到着後７日以内にお願いいたします。
万が一、お届けの商品に破損や不良がございました場合は、現品とお取り替えさせていただきますので、ページ最下部「お問い合わせ」よりご一報を頂き、弊社指定方法での返品処理にご協力をお願い申し上げます。なお、上記以外のご対応を頂きました場合は、まことに恐縮ながら、弊社としては一切の責任を負いかねますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

明細書・請求書の送付先について

ご登録のご依頼主様に限らせていただきます。
その他への送付や宛名の変更はご対応いたしかねますので、何とぞご了承ください。

なお、「よくある質問」にて詳しくご説明しておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

商品レビュー・口コミガイドラインについて

商品レビュー・口コミとは、お客様に商品に対してのご意見、ご感想などを記入していただける機能です。
通販でのご購入歴を問わず、オンラインショップに掲載しているすべての商品へ、レビュー投稿が可能です。また、他のお客様が商品を購入される際の大切なご意見となりますので、下記の口コミ機能ガイドラインに沿って皆さんのご意見、ご感想の投稿をお願いいたします。

商品レビュー・口コミ機能ガイドライン

1. 投稿されたレビューは、当社にて内容確認後掲載されます。
2. レビューコメントの長さは15文字以上、タイトルは50文字以内でお願いいたします。
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　・本人/他人問わず、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人を判別できる情報。
　・他人への誹謗・中傷を含む場合。
　・冒涜的、猥褻、また悪意を含む表現。
　・レビューする商品に無関係な内容。
　・いたずらに商品や当社の評価を低下させるようなレビュー
　万一商品について不具合があった場合につきましては、誠に恐れ入りますが、カスタマーセンター（webshop@letao.jp）までお知らせくださいますようお願い申し上げます。
5. カスタマーレビューは、カタログやチラシにも掲載する場合がございます。
6. 投稿の内容によっては、別途弊社よりご連絡させていただく場合がございます。
7. 原則として、お客様に投稿していただいたレビューの削除は出来ません。
8. お客様が投稿されたレビューの転載、コピーしての利用はお断りいたします。

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投稿したレビューやガイドラインに関するお問い合わせは、カスタマーセンター（webshop@letao.jp）までお願いします。

未成年のお客様について

すべて保護者様の同意を経たものとしてお受けさせていただきます。
別途ご連絡が必要になった際は、保護者様のご承認をいただく場合がございますので、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

ルタオ・オンラインショップのご利用ガイドへです。