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ご利用ガイド

ご利用にあたって

【プライバシーポリシーについて】

弊社では、当サイトをお客様に安心してご利用いただくため、法令およびプライバシーポリシーに従い個人情報の取り扱いについて厳重に管理してまいります。

プライバシーポリシー

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ルタオ・オンラインショップは、以下のウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

  • Microsoft Internet Explorer 11以上
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弊社より削除削除の申し出があった際は直ちにリンクを削除していただくものとします。

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ご注文方法

ご注文の商品ページにて個数をご入力し「カートに入れる」をクリックして購入画面へとお進みください。
購入画面の流れに沿って、ご注文者情報、配送先情報などの項目を入力していただき、ご注文完了に至ります。

商品の発送後、お客様に「発送完了のお知らせ」をメールにてお送り致します。
会員登録していただきますと、次回からご注文が簡単になります。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文の変更・キャンセルは、お届け日より7日以内になりますと、承ることが出来かねます。
ご注文の変更・キャンセルをご希望の場合は下記までご連絡くださいませ。

通信販売、ご注文に関するお問い合わせ

ご配送について

  • ヤマト運輸でのご発送となります。離島等一部地域へのご配達、または、バレンタイン、クリスマス、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの配送センターが混み合う期間のご配達の場合は、別の運送会社となる場合もございます。
  • 配送便(冷凍便・冷蔵便)が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなります。
  • お届けは日本国内に限らせていただきます。
  • 離島など一部地域におきまして配送不可能となる場合もございます。
  • 離島など配送日数がかかる地域へのご配送の場合、一部商品を販売できないことがございますので、ご了承ください。
  • 道路事情や、地震・台風など気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。ご了承ください。

送料について

小樽洋菓子舗ルタオでは以下の配送元により送料が異なります。

冷凍便 冷蔵便 常温便 冷凍便・冷蔵便・常温便(LeTAO発送)  冷凍便 G直送(GLACIEL【グラッシェル】表参道店発送)

■LeTAO発送商品

冷凍便 冷蔵便 常温便 全国一律720円(道内へのご配送は360円)

  • 配送便(冷凍便・冷蔵便・常温便)が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。
  • ご注文金額10,000円(税込)毎に1個口分の送料を無料でお届けいたします。
  • 送料無料が付いた冷凍便の商品と他の冷凍便の商品をご一緒にご注文頂くと送料無料でお届けいたします。
    ※同じお届け先、お届け日に限ります。
  • 送料無料が付いた冷蔵便の商品と他の冷蔵便の商品をご一緒にご注文頂くと送料無料でお届けいたします。
    ※同じお届け先、お届け日に限ります。
  • オンラインショップでご注文の際の価格です。店頭でのご注文の場合は送料が異なります。

■GLACIEL発送商品

冷凍便 GLACIEL発送商品は送料込みの価格となっております。

  • LeTAOの通常商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。

お支払方法について

お支払方法は「代金引換」「クレジットカード」「後払い」よりお選びいただけます。
なお、ご注文の内容によっては、お支払い方法が限定される場合がございます。

クレジットカード

  • 下記のカード会社がご利用いただけます。
  • クレジットカード情報(カード番号・名義人名・有効期限等)確認のため、お電話をさせていただく場合がございます。
  • 代金回収が100万円を超える場合はご利用できませんのでご了承願います。
  • 与信(カード認証)完了後、商品を発送致します。
  • ご入力頂いたカード情報は弊社では閲覧できません。

代金引換

  • 代金引換手数料324円(税込)はお客様負担となります。(一部商品を除く)
  • 商品受取時にドライバーに代金をお支払い下さい。
  • お届け先がご依頼主様の場合に限りご利用頂けます。(ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用頂けませんのでご注意ください。)
  • 1回のご注文金額(商品代金・配送料・消費税を含む)が30万円以下の場合にご利用いただけます。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行振込)

NP後払いwiz
○このお支払方法の詳細
ご依頼主様への商品お届けの場合、請求書は商品に同梱されていますのでご確認下さい。
ギフト用でのご注文の場合は、請求書は商品に同梱せず、ご依頼主様へ別途お送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払い手数料:無料 ※ご利用の銀行によって、お振込みの手数料が発生する場合がございます。その場合の手数料は、お客様負担となります。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

熨斗(のし)について

ご注文の際に「ご意見・ご要望」欄に表書き、お名前の有無、内熨斗、外熨斗のご希望、ご用途等をご記入ください。
なお、商品によってはお付けすることが出来かねる場合がございます。
ドゥーブル フロマージュ等の冷凍商品の場合、熨斗が水滴等でふやける場合がございます。あらかじめご了承くださいます様お願い申し上げます。

熨斗 使用例 表書き例
蝶結び
蝶結び
出産祝い・昇進祝いなど何度あってもよいお祝い事に使用します。 御出産祝/御新築祝/御中元/御歳暮/内祝
5本結び切り
5本結び切り
快気祝・御見舞など一度きりにしたいお祝い事に使用します。 内祝/快気祝/御見舞(のし無し)
10本結び切り
10本結び切り
婚礼のお祝いに限り使用します。 寿/御礼/内祝
仏のし・5本結び切り
仏のし・5本結び切り
弔事に使用します。 志/粗供養

※熨斗のデザインは、上記サンプル画像と異なる場合がございます。

ポイントについて

会員様専用のサービスです。
商品100円(税抜)につき、1ポイント進呈いたします。貯まったポイントは次回以降のお買い物時に1ポイント=1円としてご使用いただけます。
有効期限は、最終購入日から25ヶ月後の末日です。期限を過ぎると獲得したポイントは自動的に失効します。
※通信販売のみのご使用に限ります。
※会員登録・会員ログインせずにご注文頂いた場合はポイントサービス対象外です。

ルタオ通販ポイントサービス規約

商品の返品・交換について

お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による返品・交換は、承っておりません。また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。到着後の商品に関するお問い合わせは、商品到着後7日以内にお願いいたします。
万が一、お届けの商品に破損や不良がございました場合は、現品とお取替えさせていただきますので、ページ最下部「お問い合わせ」よりご一報を頂き、弊社指定方法での返品処理にご協力をお願い申し上げます。なお、上記以外のご対応を頂きました場合は、まことに恐縮ながら、弊社としては一切の責任を負いかねますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

その他

明細書及び請求書の送り先は登録のご依頼主様に限らせて頂きます。
ご依頼主様以外への送付や宛名変更は致しかねますのでご注意ください。
※未成年のお客様からのご注文は、全て保護者様のご同意を経たものとしてお受けさせていただきます。別途ご連絡が必要になった際は、保護者様のご承認を頂く場合がございますので、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

 

お問い合わせ 【TEL】0120-222-212(9:00〜18:00年中無休) 【FAX】0120-333-325
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