よくあるご質問

ご注文について｜お支払いについて｜お届けについて｜登録情報について｜その他

ご注文について

Q. 注文方法を教えてください。
A. 「お買い物手順」ページをご覧ください。
→お買い物手順
Q. 注文が先に進まないです。どうしたらよいですか？
A. 入力に不備があると、不備の内容が表示されますので、ご確認ください。
Q. 携帯電話からも利用できますか？
A. 携帯電話からも、ルタオのオンライン・ショッピングをご利用いただけます。携帯サイトは下記QRコードよりアクセスしていただくか、URLを直接入力してアクセスしていただけます。
QR
携帯用URL：　http://www.letao.jp/mmm/
※一部の機種・スマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
Q. インターネット、メールの他に注文方法はありますか？
A. 電話、FAXでもご注文を承っております。

TEL：0120-222-212 （9:00-18:00）
FAX：0120-333-325 （24時間）
Q. 注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか？
A. ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文内容確認メール」を自動配信いたしますので、配信されたメールをご確認ください。メールが未着の場合はご注文が完了していない可能性があります。
Q. 「ご注文内容確認メール」が来ません。きちんと注文されていますか？
A. メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。
またお客様がフリーメール（Hotmail、yahoomail、gmail）などをご使用されている場合、弊社から自動送信されております「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけるようお願い申し上げます。

ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームまたは下記のフリーダイヤルかＦＡＸからお問い合わせくださいませ。
→通信販売に関するお問合せフォーム

TEL：0120-222-212 （9:00-18:00）
FAX：0120-333-325 （24時間）
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。
ただし、ご注文のキャンセルは注文日の翌日の18時までとさせていただいております｡
それ以降のキャンセルは承ることが出来かねますので、ご了承ください。
→通信販売に関するお問合せフォーム

TEL：0120-222-212 （9:00-18:00）
Q. 注文完了後に、注文内容の変更はできますか？
A. お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。
ただし、ご注文の変更は注文日の翌日の18時までとさせていただいております｡
それ以降の変更は承ることが出来かねますので、ご了承ください。

また、クレジット決済をご利用の場合は与信が完了しております為ご変更をお受けする事が出来かねております為、再注文が必要となります。
ご変更をご希望の場合は下記までご連絡くださいませ。
→通信販売に関するお問合せフォーム

TEL：0120-222-212 （9:00-18:00）
Q. 冷凍商品と冷蔵商品を一緒に届けてもらえますか？
A. 品質保持上、冷凍便の商品と冷蔵便の商品は別々の配送となります。また、冷凍便の商品と冷蔵便の商品をご一緒にご注文いただいた場合、同一の送り先でもそれぞれに送料が発生いたします。
→送料について
Q. 小分け袋を付けてもらえますか？
A. ポリエチレン製、または商品によって大きさに見合った紙袋を無料で商品個数分、同梱しております。
贈答用などのため必ず紙袋が必要な場合は恐れ入りますがどの商品をおいくつお入れ出来る大きさの紙袋をご希望か「ご意見・ご要望」欄にご記入ください。
また小分け袋が不要な場合にもお書き添えくださいましたら幸いでございます。
Q. 返品はできますか？
A. お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、お取り換えをいたしますので「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
→通信販売に関するお問合せフォーム

TEL：0120-222-212 （9:00-18:00）
Q. 商品のカタログはありますか？
A. 通信販売用の商品カタログをご用意しております。ご希望の方はお問い合わせください。
→通信販売に関するお問合せフォーム

TEL：0120-222-212 （9:00-18:00）
Q. カタログが不要です。
A. お客様窓口専用フォームより、お客様のご登録情報をお知らせください。
なお、ご連絡いただく前に既にお手配済みのカタログにつきましては、1、2通お届けしてしまうことがあります。何卒ご了承ください。
→カタログの郵送を停止
Q. オンラインショップにない商品を買うことはできますか？
A. 通信販売ではオンラインショップに掲載の商品のみご購入が可能です。
Q. お届け先の情報を登録しておくことはできますか？
A. 登録情報以外のお届け先をあらかじめ登録する事は出来兼ねております。ご注文の際に「お届け先追加」からご登録ください。次回注文の時にも選択出来ます。但し、ログインせずに注文頂いた際はお届け先情報は残りませんのでご了承ください。

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